Aby zapewnić najszybszą i najdokładniejszą obsługę zapytań, awarii lub zmian, prosimy o przesyłanie zgłoszeń wyłącznie drogą mailową: support@thingsdata.com. Dzięki temu system automatycznie utworzy zgłoszenie, a Ty otrzymasz potwierdzenie każdej zmiany statusu drogą mailową.
Service Level Agreement
Dzięki umowie SLA z Thingsdata dokładnie wiesz, na czym stoisz. Standardowe wsparcie na podstawie umowy Advanced SLA dostępne jest w dni robocze w godzinach od 09:00 do 17:00. W przypadku umów Premium lub Extended możesz liczyć na pomoc również poza tymi godzinami – wieczorami, w nocy, w weekendy oraz w święta. Twoje zgłoszenie jest zawsze obsługiwane zgodnie z ustalonymi warunkami, z jasnym potwierdzeniem i kolejnymi krokami. Bez wykupionej umowy SLA oferujemy wsparcie w modelu best effort (Basic SLA).
Poziomy SLA
-
Poziomy SLA
W Thingsdata możesz wybierać spośród czterech poziomów SLA:
-
Basic SLA
Obejmuje wsparcie typu best effort.
-
Advanced SLA
Obejmuje wsparcie 5x8 w dni robocze od 09:00 do 17:00, z czasem reakcji do 8 godzin.
-
Premium SLA
Obejmuje wsparcie 7x4 od poniedziałku do niedzieli, z czasem reakcji do 4 godzin.
-
Extended SLA
Obejmuje wsparcie 24x7 – o każdej porze, również w weekendy i święta, z czasem reakcji do 1 godziny.
Wyślij nam wiadomość
Poziomy umowy SLA
Od Basic do Extended – zawsze znajdziesz pakiet usług odpowiadający potrzebom Twojej firmy i wymaganej pilności działania.
Szybkie czasy reakcji na awarie
Od reakcji w ciągu 8 godzin po natychmiastową odpowiedź w przypadku krytycznych incydentów – dostosowane do priorytetu i wybranego poziomu SLA.
Zawsze wgląd w postęp i działania
Każde zgłoszenie otrzymuje unikalny numer biletu oraz aktualizacje statusu, dzięki czemu zawsze dokładnie wiesz, na jakim etapie znajduje się sprawa.
Doświadczone wsparcie, zawsze dostępne
Dostęp do wykwalifikowanych specjalistów przez telefon i e-mail, z gwarantowaną obsługą zgodnie z ustaleniami SLA.
Jak zgłaszać problemy?
Ustalenia dodatkowe
SLA oferowane przez Thingsdata zależą również od umów z naszymi dostawcami. Dzięki temu jakość, szybkość i ciągłość naszych usług są dostosowane do możliwości technicznych i dostępności dostarczanych rozwiązań. Dokładamy wszelkich starań, aby w tych ramach zapewnić niezawodne wsparcie.